Trocas, Devoluções e Garantia

Trocas, Devoluções e Garantia

Sua compra tranquila e sem complicação

Na Dallavechia Bikes, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Queremos que você receba exatamente o que precisa para o seu pedal com segurança, transparência e sem burocracia!

Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e adaptada para oferecer a melhor experiência nas compras online.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Comprou online e mudou de ideia ou o produto não era como você esperava? Sem problemas!

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução.

• Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, montagem ou instalação, acompanhado de todos os seus acessórios e da Nota Fiscal.

• Como funciona o reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nossa loja, o reembolso será processado de forma segura através do nosso intermediador Mercado Pago:

  • Pix / Boleto: O valor é creditado diretamente na sua conta cadastrada no Mercado Pago ou devolvido na sua conta bancária.

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à administradora do cartão pelo Mercado Pago e o crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.

2. Troca por Tamanho ou Compatibilidade

Sabemos que no mundo do ciclismo a compatibilidade das peças é fundamental. Caso precise trocar uma peça, vestuário ou componente que comprou errado:

• Prazo: Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

• Logística da Troca: As solicitações de envio para troca utilizam nosso sistema de frete parceiro (Melhor Envio).

  • Observação: Em caso de trocas por opção do cliente (tamanho ou escolha errada), os custos de frete do envio e do novo envio são de responsabilidade do comprador.

• Opção de Troca na Loja Física: Se você mora em Colombo, Curitiba e Região, pode realizar a troca do produto diretamente no balcão da nossa loja física sem custo de frete!

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    Endereço: Rua Rio Guaporé, 649 – Roça Grande, Colombo - PR.

3. Garantia por Defeito de Fabricação

Trabalhamos apenas com produtos de qualidade comprovada e marcas renomadas do mercado (como Shimano, GTS, GTA, Kenda, entre outras).

• Prazo Geral: Todos os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação (art. 26 do CDC).

• Garantia do Fabricante: Muitos de nossos componentes e quadros possuem garantias estendidas pelos próprios fabricantes (que podem variar de 6 meses a vitalícia, conforme a marca).

• Como Acionar: 1. Entre em contato conosco descrevendo o problema e enviando fotos ou vídeos claros do defeito.

  2. A avaliação técnica inicial será feita pela nossa equipe de mecânicos especializados.

  3. Confirmado o indício de defeito, você receberá uma etiqueta de postagem reversa do Melhor Envio para nos enviar o produto sem custos de frete.

• Atenção: A garantia não cobre defeitos decorrentes de má instalação, desgaste natural pelo uso (como correntes, pastilhas e pneus), falta de lubrificação ou acidentes.

4. Avarias no Transporte ou Envio Incorreto

Ao receber o seu pedido transportado pela etiqueta do Melhor Envio:

• Se a embalagem estiver aberta ou avariada, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante de entrega da transportadora ou dos Correios.

• Caso perceba após a abertura que faltou algum item ou o produto veio diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 48 horas para resolvermos o envio correto imediatamente e sem custos adicionais.

Como solicitar Troca, Devolução ou Garantia?

Para iniciar qualquer um dos processos acima, fale diretamente com o nosso atendimento online:

• WhatsApp: (41) 99687-8680

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  Telefone: (41) 3605-1777

• Atendimento Presencial: Segunda a Sexta das 09h às 18h | Sábados das 09h às 17h