Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas Frequentes (FAQ)

Encontre aqui as respostas para as duvidas mais comuns dos nossos clientes. Se precisar de ajuda adicional, a nossa equipe esta sempre a disposicao nos canais de atendimento!

1. Sobre Produtos e Compatibilidade

• Como sei se uma peça ou componente e compativel com a minha bicicleta?

  Na descricao de cada produto, disponibilizamos as especificacoes tecnicas e medidas. Se ainda tiver duvidas sobre a compatibilidade (como tamanho de eixo, movimento central ou cambio), entre em contato com a nossa equipe tecnica pelo WhatsApp antes de finalizar a compra.

• Os produtos vendidos no site sao originais e possuem garantia? Sim! Todos os nossos produtos sao 100% originais, adquiridos diretamente de distribuidores oficiais de marcas consagradas (como Shimano, GTS, GTA, Kenda, entre outras) e acompanham nota fiscal e garantia de fabrica.

2. Sobre Entregas e Retirada na Loja

• Posso comprar pelo site e retirar pessoalmente na loja fisica?

  Sim! Ao finalizar o seu pedido no carrinho, selecione a opcao "Retirada na Loja". O frete sera gratuito e o seu pedido estara pronto para retirada em ate 1 dia util apos a aprovacao do pagamento.

• Onde fica a loja fisica para retirada do pedido? A nossa loja fica localizada na Rua Rio Guapore, 649 – Bairro Roca Grande, Colombo - PR (CEP 83403-320).

• Como posso rastrear o meu pedido enviado por transportadora ou Correios?

  Assim que a sua encomenda for postada atraves do nosso sistema de envio (Melhor Envio), voce recebera o codigo de rastreamento no seu e-mail cadastrado para acompanhar a entrega em tempo real.

3. Sobre Pagamentos e Pedidos

• Quais sao as formas de pagamento aceitas no site?

  Aceitamos pagamento via Pix (aprovacao imediata), Cartao de Credito (parcelamento em ate 12x via Mercado Pago) e Boleto Bancario.

• O site e seguro para inserir os meus dados de pagamento?

  Totalmente seguro. O nosso site utiliza certificado de seguranca SSL e o processamento financeiro e feito diretamente pelo Mercado Pago, garantindo a protecao total dos seus dados.

4. Sobre Trocas, Devolucoes e Garantia

• Qual e o prazo para solicitar a troca ou devolucao de um produto?

  Voce tem ate 7 dias corridos apos o recebimento do produto para solicitar a devolucao por arrependimento (conforme o Codigo de Defesa do Consumidor) e ate 30 dias para trocas por opcao de tamanho ou modelo.

• Como acionar a garantia em caso de defeito no produto?

  Entre em contato conosco relatando o ocorrido e enviando fotos ou videos do produto. Nossa equipe tecnica analisara o caso e orientara sobre o envio para garantia.

Ainda tem duvidas?

Fale diretamente com os nossos mecanicos e atendentes:

•  

  WhatsApp: (41) 99687-8680

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  Telefone: (41) 3605-1777

• E-mail: contato@dallavechiabikes.com.br

• Atendimento Presencial: Segunda a Sexta das 09h as 18h | Sabados das 09h as 17h